Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: agosto de 2026
Esta Política de Envíos se aplica a las compras realizadas directamente a través de nourarituals.com con destino en México.
1. ZONAS DE ENVÍO
Noura Body Rituals realiza envíos a México.
La disponibilidad del servicio puede depender de la cobertura de las empresas de transporte en determinadas localidades o zonas de difícil acceso.
2. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago, preparamos tu pedido en un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles.
Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
El tiempo de preparación es independiente del tiempo de transporte.
3. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de:
8 a 10 días hábiles.
Por lo tanto, el tiempo habitual total desde la confirmación del pedido hasta la entrega es aproximadamente de 9 a 12 días hábiles, incluyendo preparación y transporte.
Estos plazos son estimados y pueden variar ocasionalmente por circunstancias relacionadas con la empresa transportista, días festivos, alta demanda, condiciones meteorológicas, controles logísticos, zonas de difícil acceso u otras circunstancias que puedan afectar el transporte.
Cualquier plazo indicado en nuestra tienda corresponde a una estimación de entrega y no constituye una fecha de entrega garantizada, salvo que expresamente indiquemos lo contrario.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando tu pedido haya sido preparado y enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible y tu número de guía.
Podrás utilizar ese número para consultar el recorrido y estado del envío.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de correo electrónico correcta para recibir estas comunicaciones.
5. COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío, cuando corresponda, se mostrará antes de finalizar la compra.
Las promociones de envío gratuito se aplicarán únicamente a los pedidos que cumplan las condiciones indicadas en la oferta vigente al momento de realizar la compra.
Si una promoción indica que determinados packs incluyen envío gratuito, no se añadirá ningún cargo ordinario de envío a esos pedidos durante el checkout.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al realizar el pedido.
Recomendamos comprobar cuidadosamente:
• Nombre del destinatario.
• Calle y número.
• Colonia.
• Código postal.
• Ciudad o municipio.
• Estado.
• Número de teléfono solicitado para la entrega, cuando corresponda.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar la compra, escribe inmediatamente a:
hello@nourarituals.com
Haremos lo posible por modificarla si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido ha sido despachado, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.
7. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, Noura Body Rituals no será responsable de los gastos adicionales generados por un nuevo intento de envío.
Si el paquete regresa y puede volver a enviarse, el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío antes de que sea despachado nuevamente.
Esta condición no aplica cuando el error en la dirección sea atribuible a Noura Body Rituals.
8. PAQUETES RECHAZADOS O NO RECOGIDOS
Si el destinatario rechaza el paquete o no lo recoge dentro del plazo establecido por la empresa transportista y, como consecuencia, el pedido es devuelto, podremos solicitar el pago de un nuevo envío para volver a despacharlo.
La devolución del paquete al remitente no genera automáticamente un reembolso.
Si el cliente desea solicitar un reembolso en lugar de un nuevo envío, se aplicarán las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía y los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
9. INTENTOS DE ENTREGA
La empresa transportista puede realizar uno o varios intentos de entrega según sus propias condiciones de servicio.
El cliente es responsable de revisar el seguimiento de su pedido y atender, cuando corresponda, las comunicaciones o instrucciones de la empresa transportista necesarias para completar la entrega.
10. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO
Si el seguimiento de la empresa transportista indica que el pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, ponte en contacto con nosotros en:
hello@nourarituals.com
Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, solicitaremos una investigación a la empresa transportista.
Un pedido que aparece como entregado no dará lugar automáticamente a un segundo envío o reembolso antes de que la incidencia pueda ser revisada.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
11. PEDIDOS PERDIDOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si un pedido no presenta movimientos durante un periodo anormalmente prolongado o existen indicios de que puede haberse perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en:
hello@nourarituals.com
Solicitaremos la revisión correspondiente a la empresa transportista.
Si se confirma que el pedido se perdió antes de ser entregado al cliente, gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
12. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto llega dañado de manera que afecte su integridad o uso normal, comunícate con nosotros lo antes posible en:
hello@nourarituals.com
Incluye:
• Nombre.
• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del empaque.
• Fotografía de la etiqueta de envío.
Estas fotografías nos permiten comprobar el estado del paquete y gestionar la incidencia con la empresa transportista.
Los daños puramente estéticos en el embalaje exterior que no afecten al producto interior no se consideran por sí solos daño del producto.
13. RETRASOS EN EL TRANSPORTE
En ocasiones pueden producirse retrasos fuera del plazo estimado debido a circunstancias relacionadas con la operación logística o la empresa transportista.
Un retraso dentro del proceso de transporte no implica automáticamente que el pedido esté perdido.
Si tu pedido supera de manera significativa el plazo estimado de entrega, puedes escribirnos a:
hello@nourarituals.com
Revisaremos el seguimiento y, cuando corresponda, iniciaremos una investigación con la empresa transportista.
No podemos garantizar ni asumir responsabilidad por una fecha concreta necesaria para cumpleaños, viajes, regalos, eventos u otras circunstancias personales salvo que hayamos confirmado expresamente por escrito una fecha de entrega garantizada.
14. CAMBIOS O CANCELACIONES ANTES DEL ENVÍO
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, escríbenos cuanto antes a:
hello@nourarituals.com
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, haremos lo posible por realizar el cambio solicitado.
No podemos garantizar modificaciones o cancelaciones una vez que el pedido ha entrado en proceso de preparación.
Una vez enviado, se aplicarán las condiciones de nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía.
15. ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Las condiciones relacionadas con:
• Revocación de la compra.
• Devoluciones.
• Productos defectuosos.
• Garantía de satisfacción.
• Reembolsos.
se regulan en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía.
16. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con el estado o entrega de tu pedido:
Noura Body Rituals
Correo electrónico:
hello@nourarituals.com
Para poder localizar tu pedido rápidamente, incluye siempre tu nombre y número de pedido.