Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA
Última actualización: agosto de 2026
Esta política se aplica a las compras realizadas directamente a través de nourarituals.com.
En Noura Body Rituals queremos ofrecer condiciones claras de compra y, al mismo tiempo, prevenir el uso indebido de nuestras políticas de devolución y garantía.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
1. REVOCACIÓN DE LA COMPRA DURANTE LOS PRIMEROS 5 DÍAS HÁBILES
De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, lo último que suceda.
Para solicitar la revocación, escribe a:
hello@nourarituals.com
Incluye:
• Nombre utilizado para realizar la compra.
• Número de pedido.
• Productos incluidos en la solicitud.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin habernos contactado previamente y haber recibido las instrucciones correspondientes.
Los gastos de flete, seguro y envío necesarios para realizar esta devolución corren por cuenta del cliente, conforme a la legislación aplicable.
Una vez recibida y procesada correctamente la devolución, se reembolsará el precio pagado por los productos correspondientes.
Cuando se trate de un pack o promoción cuya compra se revoque en su totalidad, deberán devolverse todos los productos que formaban parte de dicha compra.
2. DEVOLUCIONES DESPUÉS DE LOS PRIMEROS 5 DÍAS HÁBILES
Una vez transcurrido el periodo legal de revocación de 5 días hábiles, Noura Body Rituals no acepta devoluciones voluntarias por cambio de opinión.
Esto incluye, entre otros casos:
• Haber cambiado de opinión sobre la compra.
• Haber comprado una cantidad incorrecta.
• Ya no necesitar o desear el producto.
• No agradar personalmente el aroma, textura, color o presentación.
• Haber encontrado posteriormente otro producto que se prefiera.
• Esperar un resultado diferente al obtenido.
Lo anterior no afecta los derechos legales que puedan corresponder en caso de producto defectuoso o que no corresponda sustancialmente con lo comprado.
Tampoco afecta nuestra Garantía de Satisfacción Noura de 90 días, que se regula de manera independiente más adelante.
3. PRODUCTOS INCORRECTOS, DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Contacta con nosotros en hello@nourarituals.com si ocurre alguna de las siguientes situaciones:
• Recibiste un producto diferente al que figura en tu pedido.
• Recibiste menos unidades de las que compraste.
• El producto llegó dañado de manera que afecta su integridad o uso normal.
• Existe un defecto material de fabricación.
• El producto no corresponde sustancialmente a la calidad, marca, cantidad o especificaciones esenciales bajo las cuales fue vendido.
Para poder evaluar la incidencia podremos solicitar:
• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del empaque.
• Fotografía de la etiqueta de envío.
• Una breve descripción de lo ocurrido.
Estas solicitudes tienen como finalidad verificar e identificar correctamente la incidencia.
Cuando legalmente corresponda, se procederá a la reposición del producto o al reembolso correspondiente conforme a la legislación aplicable.
4. QUÉ NO SE CONSIDERA POR SÍ SOLO UN PRODUCTO DEFECTUOSO
No se considera automáticamente un defecto de fabricación:
• Que el aroma o textura no coincidan con una preferencia personal.
• No obtener el resultado cosmético esperado.
• Una sensibilidad o reacción individual a alguno de los ingredientes, siempre que el producto se encuentre correctamente formulado y etiquetado.
• Pequeñas variaciones normales de color, textura o apariencia que no afecten la seguridad, cantidad o uso normal del producto.
• Daños menores en el embalaje exterior cuando el producto interior permanece íntegro.
• Deterioro producido después de la entrega por almacenamiento incorrecto.
• Daños derivados de un uso diferente al indicado.
• Manipulación, alteración o deterioro causado por el consumidor.
La insatisfacción personal con los resultados del producto se tramitará, cuando corresponda, a través de nuestra Garantía de Satisfacción y no como defecto de fabricación.
5. PRODUCTOS ABIERTOS O UTILIZADOS
Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, una vez transcurrido el periodo legal de revocación no aceptamos devoluciones ordinarias de productos abiertos o utilizados.
Las excepciones son:
• Los casos protegidos específicamente por la legislación aplicable.
• Las reclamaciones válidas por defecto o falta de conformidad.
• Nuestra Garantía de Satisfacción Noura de 90 días.
Esta restricción no elimina ningún derecho legal del consumidor.
6. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN NOURA — 90 DÍAS
Noura Body Rituals ofrece una Garantía de Satisfacción de 90 días para el primer pedido realizado directamente en nourarituals.com.
Queremos que tengas tiempo para incorporar el producto correctamente a tu rutina.
Por este motivo recomendamos utilizarlo regularmente durante al menos 30 días siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Si después de probarlo correctamente no estás satisfecha con tu experiencia, puedes solicitar la aplicación de nuestra Garantía de Satisfacción hasta 90 días después de haber recibido tu pedido.
Para solicitarla escribe a:
hello@nourarituals.com
Incluye:
• Nombre utilizado para realizar la compra.
• Número de pedido.
• Una breve explicación del motivo de la solicitud.
7. CONDICIONES DE LA GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
La Garantía de Satisfacción:
• Aplica únicamente al primer pedido del cliente.
• Puede utilizarse una sola vez por persona.
• Aplica únicamente a compras realizadas directamente en nourarituals.com.
• Debe solicitarse dentro de los 90 días siguientes a la recepción del pedido.
• Requiere que el producto haya sido utilizado de acuerdo con sus instrucciones.
• No puede utilizarse para obtener más de un reembolso por la misma compra.
• No puede acumularse con un contracargo, devolución bancaria u otro reembolso correspondiente al mismo pedido.
La utilización de otro correo electrónico o la realización de un nuevo pedido no genera una nueva Garantía de Satisfacción para la misma persona.
8. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN EN PEDIDOS DE UN JABÓN
Si compraste un único jabón y solicitas correctamente la Garantía de Satisfacción, no tendrás que devolver la barra que hayas abierto y utilizado.
Una vez verificado que la solicitud cumple las condiciones de esta política, se procesará el reembolso correspondiente.
9. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN EN PACKS DE 2 O 3 JABONES
La Garantía de Satisfacción está diseñada para permitirte probar el producto, no para conservar gratuitamente varias unidades sin utilizar.
Si compraste un pack:
• No tendrás que devolver la barra que hayas abierto y utilizado.
• Las unidades adicionales que permanezcan sin abrir deberán devolverse si solicitas el reembolso correspondiente a la totalidad del pack.
• No utilices ni abras todas las unidades del pack para comprobar si el producto es adecuado para ti. Una barra es suficiente para realizar la prueba.
Las instrucciones para devolver las unidades sin abrir se proporcionarán después de aprobar la solicitud.
No envíes productos sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Si decides conservar las unidades adicionales sin abrir, cualquier reembolso asociado a nuestra Garantía de Satisfacción se calculará teniendo en cuenta únicamente la unidad objeto de la garantía.
Cuando corresponda calcular el valor de una unidad adquirida dentro de un pack, se utilizará el precio efectivamente pagado y el descuento aplicado a ese pedido, y no el precio individual fuera de promoción.
10. RECLAMACIONES FUERA DE PLAZO O POR USO INCORRECTO
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos por la legislación aplicable, una reclamación podrá ser rechazada cuando se compruebe que:
• Se presentó fuera del plazo legal o comercial aplicable.
• El producto fue utilizado en condiciones diferentes a las recomendadas o propias de su naturaleza.
• El producto sufrió un deterioro esencial e irreparable por causas atribuibles al consumidor.
• El producto fue manipulado o alterado de forma sustancial después de su recepción.
• El artículo reclamado no corresponde al pedido indicado.
• El producto o pedido ya fue reembolsado, reemplazado o compensado previamente.
11. PEDIDOS CON DIRECCIÓN INCORRECTA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar la compra.
Si un pedido no puede ser entregado debido a:
• Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
• Información insuficiente para realizar la entrega.
• Rechazo injustificado del paquete por parte del destinatario.
• Falta de recogida del paquete dentro del plazo indicado por el transportista.
esto no se considerará automáticamente un error de Noura Body Rituals.
Si el paquete regresa y puede volver a enviarse, podremos solicitar el pago de los nuevos gastos de envío.
Esta disposición no aplica cuando el error sea atribuible a Noura Body Rituals.
12. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento del transportista indica que el pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, escribe a:
hello@nourarituals.com
Revisaremos el caso y, cuando corresponda, iniciaremos una investigación con el transportista.
Un pedido marcado como “entregado” no dará lugar automáticamente a un segundo envío o reembolso antes de que podamos revisar la incidencia.
Esto no afecta los derechos que legalmente puedan corresponder al consumidor.
13. CONTRACARGOS Y REEMBOLSOS DUPLICADOS
Si existe una reclamación o contracargo abierto ante un banco, entidad emisora de tarjeta, PayPal u otro proveedor de pagos por la misma compra, podremos suspender la tramitación de un reembolso voluntario mientras dicha reclamación permanezca abierta.
No se podrá recibir simultáneamente un reembolso de Noura Body Rituals y recuperar nuevamente el mismo importe mediante un contracargo o procedimiento similar.
Ninguna de estas disposiciones limita el derecho del consumidor a utilizar legítimamente los mecanismos de reclamación que le correspondan.
14. PREVENCIÓN DEL ABUSO DE LA GARANTÍA
Noura Body Rituals podrá rechazar solicitudes realizadas bajo beneficios comerciales voluntarios cuando existan elementos objetivos que indiquen fraude, duplicidad o abuso.
Entre otros:
• Solicitudes repetidas por la misma compra.
• Intentos de recibir más de un reembolso por el mismo producto.
• Utilización de diferentes cuentas para solicitar repetidamente la garantía.
• Documentación o fotografías manipuladas.
• Reclamaciones relativas a productos no comprados a Noura Body Rituals.
• Solicitudes referentes a artículos que ya fueron reembolsados o reemplazados.
Esta disposición se aplica únicamente a nuestros beneficios comerciales voluntarios y no limita los derechos obligatorios reconocidos por la legislación de protección al consumidor.
15. REEMBOLSOS
Cuando corresponda un reembolso, te informaremos una vez que la solicitud haya sido revisada y aprobada.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método cuando la legislación lo permita.
Procesaremos los reembolsos aprobados dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
Una vez procesado por nuestra parte, el banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta.
Los descuentos y promociones utilizados en la compra se tendrán en cuenta para calcular el importe a devolver.
El importe reembolsado nunca podrá superar la cantidad efectivamente pagada por los productos objeto del reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos que procesamos tu reembolso y todavía no aparece, escribe a:
hello@nourarituals.com
16. PRODUCTOS COMPRADOS A TERCEROS
Nuestra Garantía de Satisfacción comercial aplica únicamente a productos adquiridos directamente en nourarituals.com.
Cuando un producto haya sido adquirido a través de un distribuidor, marketplace u otro vendedor, deberán seguirse los procedimientos del establecimiento correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.
17. CONTACTO
Noura Body Rituals
Correo electrónico:
hello@nourarituals.com
Para agilizar cualquier solicitud relacionada con una compra, incluye siempre tu nombre y número de pedido.
18. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta política se interpreta de acuerdo con la legislación mexicana aplicable en materia de protección al consumidor.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.
Si alguna condición de esta política resulta incompatible con una disposición legal obligatoria, prevalecerá esta última.